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（除这个括号里说明的以外，以下故事的每个字纯属编构，修改了三次，删了三次终于发布上来了o(∩_∩)o...！但说不定还真有人遇到过类似的情况，不过，以下内容绝对是无聊的，甚至会有人认为道理和自己认为的不同，但你想看就看吧…… ）

        好久没发主题帖啦，哈哈！ 今天，我接着发个《我与三种IDC空间服务商客服人员的对话故事》。。。
        大家买了空间，难免会因一些问题唧唧歪歪。在我以前也还在为空间的事情烦恼时，我同样会很因一些问题很啰唆地去找客服。虽然我认为啰唆是在给自己争取利益，但同时却也给他人造成了麻烦。
        从第一次我使用起空间，就开始了解和认识更多的问题，也知道了很多人心里那些需求。。。今天，就我们客户的角度，述说我自己遇到的这些有趣的空间商与客户间的故事对话，看看大家所经历的是否也与我一样……
        我的故事从昂贵、便宜、免费空间入题，用的是剧情对话的方式，最重要的是……自己看着理解。o(∩_∩)o...

[ 本帖最后由 formo 于 2008-7-28 20:41 编辑 ]

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昂贵空间篇——

        几天前，我终于用上了观察已久的一个空间，特高兴，因为我努力快一年的小说可以公布了。买空间时，大家介绍了很多，他们都说空间越贵越有保障，花钱点买个安心的空间，速度也快，太棒了。。。
        今天，日子不错，我又一次上网了，当然是进入我心爱的网站继续发布信息啦。打开网站，把我一周的故事，辛苦地一字字敲打出来……累了半天，终于把今天要发布的信息发上来啦，很开心。然后，点击“提交”...！缓冲了半会，我疑虑到：今天的速度怎么这么慢？发布半会了。。。
        ……突然，网页页面上出现“无法访问”，这时，我惊了，怎么出现这个问题？第一时间想到的就是怎么不给内容备份啊，我只能后退了一下，天啊，还是不能访问，刷新一下，还是不能访问，又惊又急着，我PING了一下服务器IP……不行，要找到客服了……正好客服在着……

        我：今天空间怎么不能访问了？出什么问题了啊？我写了一个钟头的文章，转眼没了！
        ……等了一分钟……
        客服：哦！非常抱歉，服务器遭受攻击，工作人员已经在处理中。
        我：不会吧，大公司也被攻击成这样？
        客服：……万网也有可能被攻击，黑客有心策划攻击，我们是防不胜防的，用户要谅解…… [引用了万网原谅啊！]
        我：哦~！那算了，当作白写了，就等等吧。
        ……我连续刷新页面，刷了半天，已过10分钟……
        我：请问都这么久了，还没好吗？
        ……不回复……
        我：怎么回事？连话都不说了？
        ……
        客服：抱歉，这次攻击很严重，我们还无法处理好，请在等待一下。。。
        ……接着等。继续刷新。又过十分钟……
        我：已经30分钟了，还没有好啊？
        ……等了半天……
        客服：恩，非常抱歉！我们已经在努力了，因为攻击导致网络堵塞，他们如果不停止攻击，我们开启了一样避免不了    断开。
        我：那这么说，他要是不停地攻击，我就不用使用了吗？
        客服：不是的，我们会处理的。
        我：处理处理，都半个钟头了，还处理。
        ……客服不回话……
        我：怎么又不回话了？
        客服：抱歉！服务器上的客户太多了，我们应付不过来，请谅解！因为这次攻击者是有计划的，我们会尽力处理好的。
        我：那我能不能换台服务器或者退款啊？
        客服：不可以的，已经购买了空间不能换了。
        我，那这样怎么行，我还要发信息啊，我才买了7天啊，你们7天内包退款的，不如退了吧，等你们好了我再买。   
        客服：呃！如果七天的话那好啊！把帐号给我吧。
        我：帐号XXXXXXX，什么时候可以退款？
        ……不回话了，我还没问怎么退去哪里呢……
        我：又来啦？又不说话了？
        ……
        ……
        ……
        我：怎么搞得？我买了你们那么贵的空间，一出大问题人都不说话了。
        ……还是不说话……
        ……
        客服：我已经说会处理好了，我们的空间贵既然你选择了就应该相信、理解和支持我们。既然已经说退款，就会给你一个交代，我们也已经记录了你的帐号了。现在我真的很忙，请你想想我们的工作，服务器出问题不止你一个用户在等待处理。
        ……
        我：那是你们空间问题，出了错就要给我们交代，难道还我问题啊？既然这样，我就等着吧……
        ……
        ……
        ……客服下线了……

        第二天，我上来打开网站，速度慢了很多，时不时还出现“Service Unavailable”，我再次找到客服。
        我：请问昨天说的退款处理的怎样了？
        客服：请问是出了什么问题？
        我：啊！！不是昨天你们被攻击了吗？你答应给我退款了。
        客服：哦~这样啊？那你的帐号是多少，我给你查查。
        我：帐号XXXXXXX。
        ……等了半天……
        我：请问怎么样了？什么时候能退给我？
        客服：你的帐号是XXXXXXX吧？
        我：对啊，今天昨天都说了两次了，还问。。。
        客服：呵呵！我们只是确认一下。其实，真的非常抱歉，你的帐号今天已经超过7天退款期限了，理论上我们是不给退款了。既然是昨天出的问题，我们可以给你点其他补偿，请问可不可以？
        我：哦？什么补偿哦？那退钱的事情怎么办？
        客服：呵呵！我们今天服务器都已经恢复了，你可以不用退款了嘛，既然你购买了我们产品，说明你相信了我们，就应该继续使用下去嘛！
        我：当然相信，不过是刚买时候。你都答应要退款，那我也不想使用了，我就想退款，这个行不？
        客服：哎呀！那我们给你退吧，反正也不缺少你一个客户。
        我：说这什么话，再次让我失望。。。你们怎么退给我？
        客服：我们的服务器已经处理好了，今天要退款的人就你一个，你说难道不是不缺你一个吗？我们只能通过支付宝转账给你，把你的帐号告诉我。
        我：XXXXXXX。看你们的态度，和之前真是相差十万八千里。你说处理好了，怎么还出现Service Unavailable？我无语了，退钱给我吧，谢谢了！
        ……等了半天……
        我：可以了不？
        客服：请你等一下，我们财务正在处理，是你的钱就会给你，毕竟你也超过了7天期限了，我们还给你退了。出现Service Unavailable可能是你的程序暂用资源太大，或是昨天的问题影响了，我们今天也一直在维护中。
        我：是哦！？那是你们的事情，就给我退吧……
        客服：唉！好吧，
        ……又等了一下，这次客服终于主动来话……
        客服：我们已经全额退款给你了，你可以去看看，希望下次有机会合作。
        我：谢谢，希望吧。
        ……检查帐号，钱到帐了，终于告别了昂贵的空间。……

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便宜空间篇——（上篇）

        经过了上次的教训，我对选择空间也非常谨慎了。经过百度搜索，主机评测，朋友咨询，精挑细选后，终于选中了一台便宜的空间，开始进行了三天的小试用。感觉超级棒，速度也快，最后决定买下。
        我又开始了新的建站，上传以前的数据，开心地搞了起来……
        终于，半个月过去了，我刚一上QQ，就有人说我的网站打不开。糟糕，我脑海里又浮出以前的情景，难道这次又被攻击了？急忙进入网站一看……什么嘛，打开速度挺快地耶，哪个家伙乱说。。。
        然后，我开始以前的老方式，继续着在网站里打着我擅长的小说。其实真的很开心，我的小说终于是要完成了，哈哈……终于打完了，接着和上次一样，我点击“提交”……
        ……
        ……
        ……
        什么嘛……怎么这样啦！这个速度没法比啊，太快啦，哇哈哈！
        今天的任务完成，我下线了。。。
        第二天上来，第一时间就是想看看我的小说评论，毕竟一个星期才发表一次，大家肯定有很多话说。
        ……咦，今天事情不对了吧，速度貌似好慢耶……
        打开半天了，既然还不行，这又来啦啊？不用和上次一样被攻击了吧？我的天啊！不用多想，马上找客服。。。

        我：请问，服务器被攻击了吗？我的网站不能访问了？
        ……好周到的客服，立刻回话……
        客服：你好！请问地址是多少？
        我：是你们给的还是我自己的？
        客服：我们的吧。
        我：***.***.***.***
        客服：哦！你的网站是在***服务器里面的，那很对不起了，我们这台服务器今天早上被断网了。
        我：断…网…？这个又是什么意思？
        客服：是这样的，有一些变态在我们的服务器里面放了非法色情网站，结果有人举报了，导致我们服务器被网监下令断网了，今天就要收拿服务器去检查和索取证据。
        我：那是说你们服务器要被网监没收？那我的网站怎么办呀？
        ……不好！和上次一样，他离线了，不回话了，妈呀……
        我：哪去啦？怎么离线啦？
        客服（离线状态自动回复到）：因***服务器有人放非法网站，导致网监没收，现在我们正在处理中……
        我：我知道啊你们在处理啊，我对“处理”这两个字熟的不行了。。。那你们要怎么处理，什么时候处理好啊？
        ……
        ……
        客服：不好意思！今天网监来了，正在处理服务器中。
        我：那我数据什么时候要出来？
        客服：这个很难说，毕竟被网监没收了，我们都没权利使用了。
        我：唉，怎么我的事情这么不顺利啊？那网站应该还会在吧？我一年的全部努力都在里面了。
        客服：呵呵！服务器都被没收了，我们都操作不了，要等服务器拿回来才行啦，真不好意思。你也应该有所备份的。
        我：我哪知道你们会出这个问题啊，我习惯一个月备份一次的，看你们空间买了快一个月了，都没有什么攻击，就很放心使用了。谁哪知道还有被没收服务器一说。。。
        客服：这个也不能怪我们，我们损失更大，要怪就是你们用户自己问题，什么网站不做，偏偏放非法网站。
        我：什么？怪我们啊？
        客服：我意思是说做非法的站那位。
        我：那你们都没人管吗？他们放非法站你们不会封掉啊？
        客服：是啊！我们有拦截的，但是人的脑比机器厉害。我们也采取了人力拦截，用的是眼睛一个网站地普遍看，很累的，毕竟我们不止一台服务器，能看得了那么多吗？
        我：奇怪了，那说到底也是你们工作疏忽。
        客服：当然，做我们这行不是服务器被攻击就是服务器被没收导致倒闭。
        我：那我不多说了，我只想要回数据，你帮我向网监要会数据总可以吧？
        客服：不可以的，网监没收服务器是要收拿证据的，谁都不能随便动的，我们也被罚款了。又不是我们想要这么做的，我们也是受害人啊。
        我：好吧！你能给个期限吧，告诉我什么时候能拿回来，谢谢。
        客服：晕哦！~说了好几遍了。。。那我打电话问问吧。
        我：哦！
        ……10分钟之后……
        我：怎么样了？
        客服：他们说下个星期就能拿回来了，你可以看我们主站的公告。
        我：哦！真的吧？
        客服：嗯。
        我：哦~！

        我也不多说什么了，自认倒霉吧。一个星期就这样荒凉地过去了。。。今天上网了，到空间主站瞧了瞧，哈哈！有被没收的服务器最新动态，点击看一下。唉，还说处理中。今天都星期五了，都说这个星期拿回来啊！去问问客服……
   
        我：还在吗？
        客服：在，请说。
        我：那服务器情况怎么样了？
        客服：网监说周日可以拿回来，请再等等吧。

        没办法，等吧……
        周日到了，我上来看了公告，天啊，还是那天看的一摸一样？找客服。。。
        啊？不在线哪。。。先留言吧……等了半天不上来，觉得有点难过。。我下线了。
        已经周一到了，我打开网站，还不行，到主站看看公告，结果还么有改。不行了，这样怎么可以，今天都星期一了。找客服……
        ……不会吧，客服不在线。。。脑海里漂浮三个字：被骗啦？
        ……一天……两天……三天……心碎……
        又一个星期过去，我就这样呆呆地过了一个星期。。。

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免费空间篇——

        今天，天气真的不错，我依然关注着主站。但今天，我无意间看到了一个宣传免费空间的人。。。随之进去申请了一个。
        申请完毕，上传程序，嗨，速度超快啊！我最喜欢了。。。
        空间用了两天，速度开始慢下来了，出现Service Unavailable了，找客服……
        我：你好啊！不好意思打扰可以不？
        客服：请说。
        我：空间今天好像出现Service Unavailable了？
        客服：这是你的程序超过空间资源限制造成的，等服务器用户到达极限后，我们会维护调整一下的。
        我：哦！这样啊？那你们免费空间放多少个用户，我听说很多吧？
        客服：恩，放五千个吧。
        ……我，差点没有头破！……
        我：哦！ 呵呵，未免太夸张了吧？两千个都极限了吧？
        客服：……

便宜空间篇——（下篇）

        今天，又一次上网，来到空间主站，不对了，那个服务器最新动态的新闻没有了。。。但有一篇新的新闻，进去看，惊喜着又担心着……说被没收的服务器上的用户可以换上新服务器了，不过还要去找客服问清楚。。。好啊，今天客服在线了……

        我：嘿！服务器还没拿回来啊？
        客服：恩，网监那边说再过段时间。
        ……因为担心破坏气氛，我小心回答……
        我：哦！那公告说换新服务器是？
        客服：恩，被没收的用户可以更换新的服务器，需要更换的可以申请。
        我：那太好了，我也是那台被没收服务器上的网站，我要换可以吗？
        客服：当然，用户需要，我们都会尽量做到。
        我：嘻嘻！！那给我换吧。
        客服，把你以前的帐号告诉我们，我给你开通就行了。
        我：哦，帐号是XXXXXXX。还有，那开通后，我的资料呢？
        客服：资料你可以自己重新上传。
        我：重新上传？什么意思？
        客服：就是你必须重新上传你的程序，我们不想让用户说我们骗钱，你们买了空间，服务器意外被没收了，我们只能给你们重新更换新服务器暂时用着。
        我：哦？那意思是说，你们还是不能要回我以前的数据啦？
        客服：恩。在那台服务器上的数据要等网监归还还能提取出来，然后我们会安排交给你们。
        我：欧麦嘎！那换上新服务器和不换有什么两样，我的数据还是不能拿回来。早知道会这样，白惊喜一场。
        ……客服不回复了……
        ……
        ……
        我：你们给我开好了没有？
        客服：把你的帐号再说一遍。
        我：XXXXXXX
        ……
        ……
        客服：可以了，你可以管理后台，登陆FTP上传了。
        我：哦！那我的数据要回来时候要怎么办？
        客服：我们会另行通知的。
        我：好吧！唉……

        放弃了免费空间，在新的服务器里重新上传数据，但还是进退两难啊，之前个月的数据还没呢，先放下不写了吧。虽然数据还没要回，但网站能开了，心情也好了很多。
        几天后，依然在等待着，但今天很惊，速度明显慢了，平时打开都是一两秒钟内开始读取数据，现在都要三四秒以上了。真是没办法了，又一次地心痛。唉，忍吧……
        终于，忍无可忍。找客服……

        我：又怎么搞得？换上新服务器后，速度怎么这么慢了？
        ……客服不回话……
        ……
        ……
        我：真惊了。   （这句话大家是不是觉得相当眼熟？明显你们好多人有说过哦。）
        ……
        ……
        ……我PING了一下，哇！这反映速度实在恐怖，太慢啦！
        我：可不可以回复一下呢？请问？
        ……
        客服：你好，请说？
        我：呵呵，晕！我刚才问你们换上新服务器后，速度慢了，是怎么回事？
        客服：这个应该正常吧，我们的服务器上放置的空间用户相对来说是多点了，这个速度算正常的。并且要考虑很多原因。
        我：那以前都不慢？一两秒就能读取数据了。
        客服：这几天用户们也在恢复数据，可能也会影响。但是你说的一两秒，这个还是有点夸张的，是极速了。一般根据不同地方的网速或其他原因，在三到五秒左右真正开始读取数据才算正常。
        我：哦？那你们以前都那么极速啊？
        客服：呵呵！也许以前你的网速快吧。
        我：是这样吗？……
        ……客服下线了……

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故事悄悄地到了结尾啦：
        一个多星期后，服务器拿回来了，数据也提供下载了，我又开始了正常的写小说，但现在是天天备份呢，不敢在掉以轻心了。虽然有时候还是会被攻击变得无法访问，但正常情况下都很稳定，速度也像客服那样说的，三到五秒左右打开都算正常。便宜嘛，并且空间商挺负责人的，出了问题，宁愿换台新服务器给我们使用，虽然更换时间方面和刚刚发生问题时的服务态度不好，但之后我也开始接受了。虽然我喜欢闹，但我依然得到了客服周到的服务。终于，我的小说上市了……
        在这三次使用了这三种空间后，我意识到了，其实问题是出于自己身上，是自己不懂得去理解和谅解，当第一次购买的那台服务器出现Service Unavailable时，他们已经说了在维护，但我却放弃了等待，执意要退款，现在，再次回顾一下他们的网站，他们已经成为了很不错的空间商。同时，还是我的耐心，我没有给他们机会，出问题就找客服，不耐心等待幕后的工作人员去处理。如果换我就是客服，还不一定能这么有耐心地听用户一句句唠叨呢！所以就像一些客服一样，用户唠叨的太多，应付不过来，压力大了，就只能采取逃避的方式不上线去悄悄处理了，等到好了才敢出来向用户说话。当然也证明了他们还是在意用户的，不是骗子。我们希望服务商可以以最快的速度解决问题并解决好问题，而客服也不是敷衍的解决一个问题而是耐心细致的解决的问题，回馈给我们的效果也是不同的。总之，不是你买的空间是否好不好，而是自己如何对待所买的空间。别一出问题就去问，如果我能给多一点问他们的时间让他们去处理问题，想必他们会更快地解决好。。。无论选择昂贵、便宜或免费的空间，我们都应该多一点宽容，多一点理解，多一点谅解和支持！毕竟，没有什么比自己觉得完美的更加完美了。我想我们只需要放下高要求、高架子，一定能用着满意的空间。我自己总结着，只要是不被骗，我理所当然要相信我所选择的。！如果你现在还不信赖你选的空间，就要好好给他们一个机会了。  
        就这样，我的故事也到结尾了，一年过去了，我用的第二个空间到期了，虽然使用着平平，但用理解、耐心…去重新认识了他们，也让我完成了第二个空间梦。突然，我想起免费空间好像还剩下一个月，之前申请用了不好就不用了，现在决定去暂时用下，不错过机会。可惜，过去一看……免费空间成网址导航站了…… 嘻嘻！结果还是错过了机会……

以上只针对QQ客服。。。哈！

[ 本帖最后由 formo 于 2008-7-29 09:35 编辑 ]

Ficent

支持下.........

huhaisen

抢个地板

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提议大家编出自己主机的故事，虚构或真实也好，让大家乐乐就最好。

aming

anson

除了用户的理解、耐心,客服的态度、水平、处理方式在买方与卖方进行交易间是值得关注的问题,从用户的角度来讲,我们希望服务商可以以最快的速度解决问题并解决好问题,而客服敷衍的解决一个问题或者耐心细致的解决的问题效果是完全可以天壤之别,给用户带来的感官体验也是不一样的

当然,这考验了服务商团队的技术力量和整体服务素质,所以大家在甄选服务商的时候要注意

目前看来,小茂文章里的客服应该算非常好的客服了

什么时候出个恶劣版番外篇?

期待